Política de Privacidad

1. Introducción y Alcance

Konexia Chat (en adelante, "el Servicio", "nosotros" o "nuestro") es una plataforma de CRM multicanal que permite a empresas y organizaciones gestionar, centralizar y automatizar sus comunicaciones con clientes a través de múltiples canales de mensajería, incluyendo WhatsApp Business API, Instagram Direct, Facebook Messenger y Chat Web.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando usted utiliza nuestro servicio disponible en konexiachat.com.

2. Datos que Recolectamos

Para proporcionar nuestros servicios de CRM y automatización, recopilamos y procesamos los siguientes tipos de información:

2.1 Información de Mensajería

• Contenido de mensajes: Texto, imágenes, videos, documentos y otros archivos multimedia intercambiados a través de las plataformas integradas.
• Metadatos de comunicación: Fecha y hora de envío/recepción, estado de entrega, estado de lectura, y tipo de mensaje.
• Historial de conversaciones: Registro completo de interacciones entre su empresa y sus clientes.

2.2 Información de Perfil y Contacto

• Nombres de perfil: Nombres de usuario, nombres de empresa o nombres de contacto asociados a las cuentas de mensajería.
• Números de teléfono: Números de WhatsApp y otros identificadores telefónicos.
• Fotos de perfil: Imágenes de perfil de usuarios cuando están disponibles públicamente.
• Información de contacto adicional: Correos electrónicos, direcciones y otros datos proporcionados voluntariamente.

2.3 Identificadores de Cuenta

• PSID (Page-Scoped ID): Identificadores únicos de Facebook/Instagram para cada usuario.
• WABA ID (WhatsApp Business Account ID): Identificador de su cuenta de WhatsApp Business.
• Tokens de acceso: Credenciales de autenticación para conectar con las APIs de Meta Platforms.
• IDs de conversación: Identificadores únicos para cada hilo de conversación.

2.4 Datos de Uso y Técnicos

• Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador web.
• Datos de registro (logs): Dirección IP, fecha y hora de acceso, páginas visitadas.
• Cookies y tecnologías similares: Para mejorar la experiencia del usuario y analizar el uso del servicio.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales recopilados son procesados con las siguientes finalidades:

3.1 Prestación del Servicio de CRM

• Centralizar y gestionar todas las conversaciones de mensajería en una única plataforma.
• Permitir a múltiples agentes de su equipo atender conversaciones simultáneamente.
• Mantener un historial completo de interacciones con cada cliente.
• Organizar y categorizar contactos en su base de datos de CRM.

3.2 Automatización de Respuestas

• Configurar y ejecutar respuestas automáticas mediante inteligencia artificial.
• Crear flujos de trabajo automatizados para mensajes de bienvenida, seguimiento y recordatorios.
• Implementar chatbots inteligentes que respondan preguntas frecuentes 24/7.
• Personalizar mensajes automáticos basados en el contexto de la conversación.

3.3 Análisis y Mejora del Servicio

• Generar métricas y reportes sobre el rendimiento de su equipo de atención.
• Analizar tiempos de respuesta, tasas de conversión y satisfacción del cliente.
• Mejorar nuestros algoritmos de IA y funcionalidades del CRM.
• Identificar y solucionar problemas técnicos.

3.4 Cumplimiento Legal y Seguridad

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.
• Prevenir fraudes, abusos y actividades ilícitas.
• Proteger los derechos, propiedad y seguridad de Konexia Chat, nuestros usuarios y terceros.

4. Integraciones de Terceros y Meta Platforms

4.1 WhatsApp Business API

Utilizamos la API oficial de WhatsApp Business proporcionada por Meta para permitirle gestionar conversaciones de WhatsApp. Los mensajes y datos procesados están sujetos a:

• Términos de Servicio de WhatsApp Business: https://www.whatsapp.com/legal/business-terms
• Política de Privacidad de WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

4.2 Facebook e Instagram

La integración con Facebook Messenger e Instagram Direct se realiza mediante las APIs de Meta Platform. Los datos procesados están sujetos a:

• Términos de Servicio de Facebook: https://www.facebook.com/terms.php
• Política de Datos de Facebook: https://www.facebook.com/privacy/policy

4.3 Otros Servicios de Terceros

Konexia Chat utiliza proveedores de servicios de infraestructura y tecnología para operar el servicio, incluyendo:

• Hostinger International Ltd.: Proveedor de hosting y almacenamiento de bases de datos.
• OpenAI, LLC: Procesamiento de lenguaje natural mediante Inteligencia Artificial.
• Plataformas de pago y procesamiento de transacciones.
• APIs de terceros configuradas por el usuario.

Cada integración de terceros está sujeta a sus propias políticas de privacidad y términos de servicio.

5. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas avanzadas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración:

5.1 Encriptación de Datos

• Encriptación en tránsito: Todas las comunicaciones entre su navegador y nuestros servidores utilizan TLS/SSL (HTTPS).
• Encriptación en reposo: Los datos almacenados en nuestras bases de datos están encriptados utilizando estándares de la industria (AES-256).
• Encriptación de extremo a extremo: Los mensajes de WhatsApp mantienen su encriptación nativa de extremo a extremo según las políticas de WhatsApp.

5.2 Protección de Tokens de Acceso

• Los tokens de acceso (Access Tokens) de las APIs de Meta se almacenan de forma segura y encriptada.
• Implementamos rotación periódica de tokens y credenciales.
• Acceso restringido a tokens mediante controles de autenticación y autorización.

5.3 Controles de Acceso

• Autenticación multifactor (MFA) disponible para cuentas de usuario.
• Control de acceso basado en roles (RBAC) para limitar permisos según funciones.
• Auditorías regulares de acceso y actividad de usuarios.

5.4 Monitoreo y Respuesta a Incidentes

• Monitoreo continuo de sistemas para detectar actividades sospechosas.
• Plan de respuesta a incidentes de seguridad.
• Notificación oportuna en caso de brechas de seguridad que afecten datos personales.

5.5 Infraestructura Segura

• Servidores alojados en centros de datos certificados con estándares de seguridad internacionales.
• Copias de seguridad (backups) automáticas y encriptadas.
• Firewalls y sistemas de detección/prevención de intrusiones (IDS/IPS).

6. Derechos del Usuario

Como usuario de Konexia Chat, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

6.1 Derecho de Acceso

Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos almacenados sobre usted o sus clientes en nuestro CRM.

6.2 Derecho de Rectificación

Puede solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos directamente desde la plataforma o contactándonos.

6.3 Derecho de Eliminación (Derecho al Olvido)

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados en Konexia Chat. Para ejercer este derecho:

• Envíe un correo electrónico a soporte@konexiachat.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos".
• Incluya su nombre completo, correo electrónico asociado a la cuenta y número de teléfono/WABA ID si aplica.
• Procesaremos su solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.

6.4 Derecho de Portabilidad

Puede solicitar recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (por ejemplo, CSV, JSON).

6.5 Derecho de Oposición y Limitación del Tratamiento

Puede oponerse al procesamiento de sus datos para fines específicos o solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.

6.6 Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:

• Acceder a la configuración de su cuenta en la plataforma Konexia Chat.
• Enviar un correo electrónico a soporte@konexiachat.com.
• Contactarnos a través del formulario de contacto en nuestro sitio web.

7. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política:

• Datos de conversaciones: Se conservan mientras su cuenta esté activa o según lo configure en la plataforma.
• Datos de contacto y CRM: Se conservan mientras mantenga una relación comercial con nosotros.
• Datos de facturación: Se conservan según las obligaciones fiscales y contables aplicables (generalmente 5-10 años).
• Datos técnicos y logs: Se conservan por un período de 12 meses para fines de seguridad y análisis.

Una vez finalizado el período de retención, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Konexia Chat puede transferir y procesar datos personales en servidores ubicados fuera de su país de residencia para garantizar la operatividad del servicio. Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta el procesamiento de datos por parte de nuestros sub-procesadores:

• Hostinger International Ltd.: Los datos se almacenan en centros de datos seguros que pueden estar ubicados en Estados Unidos, Brasil o Europa.
• OpenAI, LLC: El procesamiento de datos para funciones de inteligencia artificial se realiza en servidores ubicados en Estados Unidos.

Implementamos medidas adecuadas para garantizar un nivel de protección equivalente, incluyendo cláusulas contractuales estándar y certificaciones de cumplimiento normativo de nuestros proveedores.

9. Menores de Edad

Konexia Chat no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental adecuado, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros sistemas.

10. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías o requisitos legales. Cuando realicemos cambios significativos:

• Publicaremos la política actualizada en nuestro sitio web con una nueva fecha de "Última actualización".
• Le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma.
• Le daremos la oportunidad de revisar los cambios antes de que entren en vigor.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

11. Información de Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de: