Términos de Servicio

Última actualización: 22 de enero de 2026

Por favor, lee estos términos cuidadosamente antes de usar Konexia Chat.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar Konexia Chat (el "Servicio"), disponible en konexiachat.com, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestro servicio.

Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (el "Usuario" o "Cliente") y Konexia Chat. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, y su uso continuado del servicio después de dichos cambios constituye su aceptación de los nuevos términos.

2. Descripción del Servicio

Konexia Chat es una plataforma de CRM (Customer Relationship Management) multicanal que permite a empresas y organizaciones:

  • Gestionar conversaciones de WhatsApp Business API, Instagram Direct, Facebook Messenger y Chat Web
  • Centralizar todas las comunicaciones con clientes en una única plataforma
  • Automatizar respuestas mediante inteligencia artificial
  • Administrar equipos de atención al cliente con múltiples agentes
  • Generar reportes y análisis de rendimiento
  • Integrar con servicios y APIs de terceros

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento.

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Requisitos de Registro

Para utilizar Konexia Chat, debe:

  • Ser mayor de 18 años o tener el consentimiento de un tutor legal
  • Proporcionar información precisa, actual y completa durante el proceso de registro
  • Mantener actualizada su información de cuenta
  • Ser responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso

3.2 Responsabilidad de la Cuenta

Usted es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

3.3 Cuentas Empresariales

Si se registra en nombre de una organización, declara y garantiza que tiene la autoridad para vincular a dicha organización a estos Términos.

4. Uso Aceptable del Servicio

4.1 Usos Permitidos

Puede utilizar Konexia Chat para:

  • Gestionar comunicaciones legítimas con sus clientes
  • Automatizar procesos de atención al cliente
  • Analizar métricas de rendimiento de su equipo
  • Integrar con sus sistemas empresariales existentes

4.2 Usos Prohibidos

Usted se compromete a NO utilizar el Servicio para:

  • Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido de marketing masivo sin consentimiento
  • Violar leyes, regulaciones o derechos de terceros
  • Distribuir malware, virus o cualquier código malicioso
  • Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio
  • Interferir con la operación del Servicio o los servidores que lo alojan
  • Recopilar información de otros usuarios sin su consentimiento
  • Hacerse pasar por otra persona o entidad
  • Utilizar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o engañosas
  • Violar las políticas de uso de Meta Platforms (WhatsApp, Facebook, Instagram)

Importante: El incumplimiento de estas restricciones puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de su cuenta sin previo aviso ni reembolso.

5. Planes, Precios y Pagos

5.1 Planes de Suscripción

Konexia Chat ofrece diferentes planes de suscripción (Basic, Pro, Personalizado) con características y precios variables. Los detalles de cada plan están disponibles en nuestra página de precios.

5.2 Facturación

Las suscripciones se facturan de forma mensual o anual, según el plan seleccionado. Los pagos se procesan automáticamente al inicio de cada período de facturación.

5.3 Costos Adicionales

Algunos servicios tienen costos adicionales, incluyendo:

  • Agentes adicionales más allá de los incluidos en su plan
  • Conexiones adicionales de WhatsApp Business API
  • Créditos para campañas masivas (opcional)

5.4 Cambios de Precio

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios con un aviso previo de 30 días. Los cambios de precio no afectarán su período de facturación actual.

5.5 Impuestos

Los precios no incluyen impuestos aplicables (IVA, impuestos sobre ventas, etc.), que se agregarán según corresponda según su ubicación.

5.6 Reembolsos

Los pagos son no reembolsables, excepto cuando lo exija la ley o a nuestra discreción. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, pero no se emitirán reembolsos por períodos no utilizados.

6. Propiedad Intelectual

6.1 Propiedad de Konexia Chat

Todos los derechos, títulos e intereses en y para el Servicio, incluyendo pero no limitado a software, diseño, contenido, marcas comerciales y tecnología, son y permanecerán como propiedad exclusiva de Konexia Chat.

6.2 Licencia de Uso

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio de acuerdo con estos Términos.

6.3 Sus Datos

Usted retiene todos los derechos sobre los datos que carga, almacena o procesa a través del Servicio. Nos otorga una licencia para usar, almacenar y procesar sus datos únicamente con el propósito de proporcionar el Servicio.

6.4 Retroalimentación

Cualquier sugerencia, idea o retroalimentación que nos proporcione sobre el Servicio puede ser utilizada por nosotros sin obligación de compensación.

7. Limitación de Responsabilidad

7.1 Exclusión de Garantías

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad" sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.

7.2 Limitación de Daños

En ningún caso Konexia Chat será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a pérdida de beneficios, datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles.

7.3 Límite Máximo

Nuestra responsabilidad total hacia usted por cualquier reclamo relacionado con el Servicio no excederá el monto que nos haya pagado en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo.

7.4 Servicios de Terceros

No somos responsables por el rendimiento, disponibilidad o políticas de servicios de terceros, incluyendo WhatsApp, Facebook, Instagram u otras plataformas integradas.

8. Terminación del Servicio

8.1 Terminación por el Usuario

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación será efectiva al final de su período de facturación actual.

8.2 Terminación por Konexia Chat

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso al Servicio inmediatamente, sin previo aviso, por:

  • Violación de estos Términos de Servicio
  • Falta de pago
  • Actividad fraudulenta o ilegal
  • Uso que ponga en riesgo la seguridad o integridad del Servicio

8.3 Efectos de la Terminación

Al terminar su cuenta:

  • Su acceso al Servicio cesará inmediatamente
  • Sus datos pueden ser eliminados según nuestra política de retención
  • No se emitirán reembolsos por servicios no utilizados

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos se resolverá mediante arbitraje vinculante o en los tribunales competentes, según corresponda.

10. Disposiciones Generales

10.1 Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en el Servicio.

10.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

10.3 Renuncia

Ninguna renuncia a cualquier término de estos Términos se considerará una renuncia adicional o continua de dicho término o cualquier otro término.

10.4 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Konexia Chat con respecto al uso del Servicio.

10.5 Cesión

No puede ceder o transferir estos Términos o sus derechos bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder estos Términos sin restricciones.

11. Información de Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos a través de:

Datos de Contacto

Nombre del Servicio: Konexia Chat

Sitio Web: https://konexiachat.com

Correo Electrónico de Contacto: soporte@konexiachat.com

Para consultas legales y soporte

Nos comprometemos a responder a todas las consultas en un plazo máximo de 5 días hábiles.